Politique d’expédition – PET SITTER AND CO
Dernière mise à jour : 04/11/2025
Chez PET SITTER AND CO, nous préparons et expédions vos commandes avec soin afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Les informations ci-dessous détaillent notre politique d’expédition applicable à la boutique en ligne (muselières et accessoires pour chiens).
📦 1. Zone de livraison
Les commandes sont expédiées uniquement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas, pour le moment, d’expédition vers les DOM-TOM ou l’étranger.
🕒 2. Délais de traitement et d’expédition
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Le délai total de livraison, préparation comprise, peut aller jusqu’à 3 semaines maximum, selon la disponibilité des produits et le transporteur sélectionné.
En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par e-mail à l’adresse fournie lors de la commande.
🚀 3. Modes de livraison
Les expéditions sont effectuées via les services postaux ou transporteurs partenaires (ex : La Poste / Colissimo, Mondial Relay, etc.).
Le choix du mode d’envoi est précisé au moment de la commande ou indiqué dans la confirmation d’expédition.
Chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi communiqué au client dès l’expédition.
💰 4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids du colis et du transporteur choisi.
Ils sont affichés clairement avant la validation de la commande.
À partir d’un certain montant d’achat (si applicable), la livraison peut être offerte — cette information est indiquée sur le site au moment de la commande.
📍 5. Suivi de commande
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi du colis est envoyé.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur choisi.
🚫 6. Retard, perte ou colis non reçu
Si le colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, le client est invité à :
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Vérifier le suivi en ligne à l’aide du numéro fourni ;
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Contacter le transporteur pour obtenir des informations complémentaires ;
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En cas de perte confirmée, PET SITTER AND CO procèdera à un renvoi ou un remboursement selon la situation.
Pour toute réclamation, contactez-nous à :
📩 petsitterandco47@gmail.com
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus au transporteur ou à des événements extérieurs (grève, intempéries, erreur d’adresse, etc.).
📦 7. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé :
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Le client doit refuser la livraison ou formuler une réserve écrite auprès du livreur ;
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Puis contacter PET SITTER AND CO sous 48 heures avec des photos à l’appui à :
📩 petsitterandco47@gmail.com
Une solution adaptée sera proposée (remboursement, remplacement ou geste commercial selon le cas).
🏠 8. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Pour signaler une erreur d’adresse après commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
📩 petsitterandco47@gmail.com
🐾 9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante :
📩 petsitterandco47@gmail.com
📍 PET SITTER AND CO – 1 rue de l'abattoir, Montagnac sur Auvignon 47600